Premiers pas et inscription
Toutes les informations concernant l’inscription : pour vous permettre d’avoir accès à l’ensemble des fonctionnalités, nous avons résumé les étapes essentielles pour une inscription rapide et facile.
FAQ
Voici comment créer un compte chez norelem
Suivez ces étapes pour créer votre compte personnel et profiter de tous les avantages.
Création du compte : cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil, à côté du champ de recherche. Vous y trouverez le bouton « S’inscrire ».
Saisie des données personnelles : saisissez vos données personnelles et les informations relatives à votre entreprise dans le formulaire. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires. Cliquez ensuite sur « Continuer ».
Choix du type de compte : à l’étape suivante, vous aurez le choix entre deux types de compte :
- compte client : un accès complet à toutes les fonctionnalités et la possibilité de commander directement dans notre boutique en ligne.
- compte CAO : pour le cas où vous avez uniquement besoin d’accéder aux informations relatives à nos produits et à nos données CAO.Identification en tant que client existant : si vous optez pour un compte client, veuillez indiquer si votre entreprise est déjà cliente chez nous. En cas de doute, sélectionnez « Client existant ».
Finalisation de l’inscription : une fois la dernière étape validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée. En cas de non réception de l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.
Définition d’un mot de passe : cliquez sur le lien de confirmation contenu dans l’e-mail pour définir un mot de passe personnel. L’activation complète de votre compte peut ensuite prendre 5 à 10 minutes.
Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de commander directement sur notre site Internet en tant que particulier.
Vous souhaitez passer commande en tant que client particulier ? – Veuillez nous contacter personnellement. Nous serons ravis de vous conseiller et de vous accompagner dans votre démarche.
Vos anciennes données de connexion restent inchangées. Après votre première connexion à notre nouvelle boutique, vous serez automatiquement invité(e) à définir un nouveau mot de passe. Pour ce faire, vous recevrez immédiatement un e-mail contenant un lien. Une fois que vous aurez créé un nouveau mot de passe, vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités de notre portail client.
Vous ne pouvez malheureusement pas modifier les données de votre compte ou votre compte lui-même directement depuis votre espace client, ni le transférer à une tierce personne.
Veuillez contacter directement notre service client pour effectuer les modifications souhaitées : info@norelem.ch.
Rendez-vous dans « Mon compte » (en haut à droite) et cliquez sur la question « Vous avez oublié votre mot de passe? ».
Saisissez votre adresse e-mail comme indiqué et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ».
Consultez ensuite votre boîte de réception. Vous y recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation.
Suivez les instructions contenues dans l’e-mail, cliquez sur le lien, créez un nouveau mot de passe, confirmez-le et mettez-le à jour .
Mot de passe oublié ou accès au compte bloqué ? Utilisez l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail de réinitialisation à l’adresse enregistrée.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?
- Vérifiez votre dossier spam.
- Le cas échéant, contactez le service informatique de votre entreprise (les pare-feu d’entreprise bloquent fréquemment les e-mails).
Cliquez ici.
Votre compte est bloqué ? Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@norelem.ch.
Pour permettre une activation rapide, indiquez directement les informations suivantes :
- votre adresse e-mail
- votre nom
- votre numéro client
Réponses concernant votre commande
Assistance pour les questions, les problèmes et les documents - Votre guide pour l’ensemble du processus de commande dans la boutique en ligne norelem.
Il se peut que votre compte soit un compte CAO limité. Cela signifie que vous pouvez télécharger des données CAO, mais pas passer commande.
Pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités (y compris la commande), vous devez procéder à une mise à niveau gratuite de votre compte :
- Rendez-vous dans votre espace « Mon compte ».
- Sélectionnez l’option de menu « Mettre à niveau mon compte » et effectuez votre demande.
- Dès que notre service client aura traité votre demande, vous recevrez une notification par e-mail.
- Veuillez ensuite vous connecter à nouveau.
Vous pourrez alors utiliser toutes les fonctionnalités d’un compte en ligne à part entière et passer commande.
Voici comment demander un devis écrit :
de nombreuses entreprises ont besoin d’un devis écrit pour leurs processus de commande. Pour ce faire, utilisez notre outil « Obtenir un devis » directement dans notre boutique en ligne.
Condition préalable : vous devez être inscrit sur le site Web de norelem et vous connecter à votre compte en ligne.
Voici le processus :
- Remplissez votre panier avec les produits souhaités.
- Dans le panier, cliquez sur le bouton « Obtenir un devis pour le panier ».
- Vous recevrez un devis automatisé immédiat par e-mail à l’adresse renseignée.
- Vous trouverez un aperçu de tous les devis créés dans votre compte en ligne.
Historique des commandes et renouvellement de commande
Toutes les commandes passées depuis votre compte se trouvent dans la section « Historique des commandes ».
Tous les documents importants, de la confirmation de commande au bon de livraison, y sont stockés.
Gagnez du temps : vous pouvez directement recharger vos commandes antérieures en quelques clics, sans devoir ajouter les produits au panier un par un.
Consultation des documents relatifs aux commandes
Tous les documents importants liés à vos précédentes commandes se trouvent dans votre compte en ligne, dans «°Historique des commandes°».
Il vous suffit de sélectionner la commande concernée.
Livraisons internationales
Actuellement, seules les adresses de livraison différentes sur le territoire national sont acceptées dans notre boutique en ligne.
Pour les livraisons à l’étranger, veuillez vous adresser directement à notre service client à l’adresse info@norelem.ch.Informations complémentaires
Vous trouverez tous les détails importants concernant les modèles et les données CAO directement sur la page produit concernée. Nos modèles CAO sont disponibles dans différentes vues, telles que 3D ou 2D, et avec de nombreuses options de filtrage.
Nous vous proposons une fonction supplémentaire pratique, appelée icône fixe : cette icône en forme de cube reste toujours visible sur le bord droit de l’écran, même si vous faites défiler la page. Elle vous permet de saisir rapidement la référence article et d’accéder ainsi directement à tout moment au modèle CAO correspondant.
Pour télécharger des données CAO, veuillez vous connecter à votre compte en ligne. Si vous n’en disposez pas encore, inscrivez-vous ici.
Trouver un produit via la recherche par image
La recherche par image vous permet de trouver facilement le produit adapté en téléchargeant une photo. Notre IA innovante va analyser votre photo et vous proposer immédiatement une sélection d’articles adaptés au sein de la gamme norelem.
Voici comment cela fonctionne :
- Ouvrez la recherche par image en cliquant sur l’icône photo dans le champ de recherche ou dans la partie inférieure droite du site.
- Téléchargez votre photo : utilisez le bouton « Télécharger des fichiers » ou le glisser-déposer. (Sur votre mobile, vous pouvez également directement « Prendre une photo ».)
- Les résultats de la recherche s’affichent immédiatement. Pour affiner votre recherche, cliquez sur l’icône de recadrage à côté de votre photo.
- Recadrez votre photo à la zone du produit souhaité pour obtenir des résultats plus précis.